Refund policy


【国内お客様 日本語版】


※弊社との取引で問題が生じた場合に優先されますので、以下 【返品特約に関する重要事項】の弊社規定内容は、十分にご確認をお願いいたします。

🌟近年の技術進化により、プラットフォームの仕様変更や法的要件の更新などに伴い、ご入力いただく情報が変更となる場合がございます。お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。🙇

※以下、大きな区分での各メイン項目にジャンプできます。各項目内容に関する詳細は、各項目内でご確認ください。

※わかりやすいように、箇条書きなど、一部敬称略

【返品特約に関する重要事項】 

 

【「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」の表示場所】

「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」（以下、本ポリシーという場合もあります）は、弊社店舗サイト内のトップページ下部と各商品紹介ページ内、【国内のお客様、日本語版】安心のサイトご利用案内や、ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）、ご購入手続き開始前の合意チェック時、購入手続き最終画面の最下部、よくある質問の回答欄に、リンク形式、あるいはそのままで表示。

※購入者様（以下、顧客、購入者という場合もあります）

※ご検討中でも余裕をもってご確認できるように、「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」は弊社店舗サイト内のトップページ下部などに常時表示しています。

※スマホ画面では、トップページ上部エリアの項目は、画面左側上部の横三本線をタップ後に、表示されます。

 

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【商品のキャンセル】

注文後30分まで可能。(注文後は速やかな発送準備の自動化により、それ以降は不可)

※ネット通信販売に対して、クーリングオフの利用は不可。

※お支払い完了前までは、

ご利用者様手動で、カート内の商品変更やキャンセル操作ができます。


⚠️（ご留意）お支払い確定ボタンを押す前に、購入希望商品のご確認、お届け先の情報、購入時の登録メールアドレスなどの必要事項の入力間違えがないか、十分にご確認をお願いいたします。

また住所修正して更新する必要がないように、お届け先住所や必要な情報も事前に準備してからの、ご購入手続きを開始してください。

 

※ご購入前およびお支払い完了前までの、支払確定画面内からのカート内に戻る手順方法や、カート内での商品変更や商品削除などの操作詳細は【国内のお客様、日本語版】安心のサイトご利用案内 の項目🍉４や🌺５のガイド内容を要確認。

 

【店舗サイト最上部のバナー表示】

店舗サイトの最上部にクリック（スマホはタップ）すると大事な連絡内容ページが開くバナー表示と、読むだけでご確認できるバナーが表示されています。必要と判断した場合に、ご連絡していますので、念の為に、商品ご購入前にご確認をお願いいたします。

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【お届け先住所の修正更新】

※お届け先住所のお間違いの可能性がある場合のみ、お支払確定後に表示される「ありがとうございます」（サンキューページ）画面内で、住所確認を促す画面が表示されます。表示されているお届け先住所の更新可能時間（２０分）以内に修正が必要な箇所は、修正（編集）して更新してください。

※住所の修正更新の確認手順の詳細は、お支払確定後に、住所確認を促す画面内に表示されます。

【更新時間（２０分）を過ぎた後の手順】

更新時間が過ぎると、次の手順画面が表示されますので、残り２０分以内に、下記の手順で弊社宛に急ぎご連絡してください。

※ご注文後に送信される「ご注文内容確認メール」内にも記載されています。

  1. お届け先住所情報の修正依頼メールの件名は、「配送先情報の修正連絡」とご入力ください。
  2. メール本文内には「購入者の姓名」と「注文番号」と「正しい配送先ご住所」や（必要な場合）「姓名など修正した情報」を、わかりやすく記載してください。
  3. この注文内容確認メールが届いた購入者様の登録メールアドレスで、弊社店舗代表メールアドレス宛、あるいは下記の弊社店舗連絡先（Patifeliカスタマーサポート）まで急ぎご連絡ください。※また修正更新画面の下部に、「お困りですか？」のお問い合わせリンクから弊社店舗代表メールアドレス宛に送信も可能です。

※修正依頼メール送信者は、ご購入者様としてご対応いたします。

※お支払確定後すみやかに送信される「ご注文内容確認メール」には、お支払確定時の購入者様情報や、お届け先情報が表示されています。

（ご留意）※注文後、すみやかに委託先での発送作業を開始いたしますので、お支払確定から合計４０分をすぎてからは、ご連絡いただいてもお届け先情報の修正更新は不可となります。※この場合、お客様都合となります。 お支払確定から４０分を過ぎた場合は、注文商品の配達会社に各自ご連絡をして、お届け先変更をしてください。

【国内のお客様、日本語版】安心のサイトご利用案内

の、🖋️９【購入後の住所変更】でも記載しています。

※（Patifeliカスタマーサポート宛）
連絡先：patifelicustomer@outlook.jp

 

 

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【デジタルアート商品販売】

キャンセル不可。購入後にダウンロードされたら即発送されます。（※万が一、ダウンロードできない場合は、弊社規定のメールアドレス宛にご連絡いただいた後に対応いたします。詳細は下記を要確認）

【購入数上限】ダウンロードデジタルアート商品：購入数の上限はありません。

【ダウンロード期限】各商品紹介ページ内で記載しております。各月の初めに記載いたします。

【デジタルアート商品購入時の住所について】

当店の購入手続き画面内の基本情報入力欄に、直接ご記入が必要な決済の場合

 税務上の法的要件により、デジタル商品購入時にも住所情報のご入力が必要となりました。 当店のデジタルアート商品をご購入の際は基本情報入力とともに、ご購入手続き画面の請求先住所欄には、ご利用される決済カードに登録されている住所と同じ住所をご記入ください🙇  

※物理的な配送は行われませんが、適用される税法に基づき住所情報が必要です。

当店テスト動作確認：（すでにGoogleサービスにてご登録されている場合）

Google Pay利用決済では、当店購入手続き画面内での住所記入は不要でした。

当店購入手続き画面表示でGoogle Payアイコンを選択→Googleサービス画面にてメルアド入力後、次へをクリック→パス入力後→次へをクリックでそのまま決済決定の流れ。 画面上部「X」をクリックすると戻れます。

※定期的なアップデートが実施されていますので、定期的に各自ご利用企業のPay払いサービス内容をご確認ください。 Google Pay、Apple payご利用で、当店の画面に表示されるかなど、ご不安の方は、ご購入手続き前にご確認ください🙇

 

【ダウンロードできるデータ形式】

当店のデジタルアート商品のデータ形式は、

静止画：PNG、塗り足しありのPDF。

動画(アニメーション)：MP4。

 

【購入とダウンロード方法】

  1. 通常の商品と同じように、商品紹介ページから購入手続きを完了させる。
  2. お支払確定後に、購入手続きで登録したメールアドレス宛に、商品ダウンロードリンク記載のメールが届く。
  3. ダウンロードリンクをクリック（またはタップ）後に、弊社店舗のダウンロードページが表示される。
  4. 「今すぐダウンロード」ボタンをクリック→購入者様のご利用情報端末内にダウンロードされます。 

※ダウンロードの手順の詳細は、デジタルアート商品紹介ページや、更に詳細は購入後のダウンロードリンク記載のメール内でご確認ください。

※PNGとPDFの両方がダウンロードできるデジタルアート商品の場合は、購入後のダウンロードリンク記載のメール内には、解凍して開くZIPファイルのリンクが記載されます。

 

【ダウンロードができない場合の対応】

デジタルアート商品が、購入後の１回目ダウンロードや購入後の数回ダウンロード完了できた後にダウンロードできない場合は、最初に届いた商品ダウンロードリンク記載のメールにダウンロードできない状況をくわしく記載し、そのままメール返信してください。確認後速やかに対応いたします。 ※聞き間違いや誤認防止、また証明確認しやすい弊社規定のメールアドレス宛へのご連絡のみ受け付けます。

 

【ご連絡いただく前の確認事項】

ダウンロードができない、表示されない場合は、

ご連絡の前に、以下の要因をご確認ください。

  • 商品をダウンロードするご利用情報端末の設定はどうか。
  • 商品をダウンロードするご利用情報端末内の、商品ダウンロード保存容量は十分にあるか？
  • 商品のダウンロード期限や最大回数が過ぎていないか。
  • 商品をダウンロードするご利用の端末バージョンが最新か？※一部の端末では、古いバージョンですと正常にダウンロードできない場合がございます。ご確認のうえご利用ください。
  • その他の要因はないか。

※弊社店舗は、デジタルアート商品を作成時に利用情報端末内に通常のデータ保存とともに、さらに弊社が利用するシステム独自の方法で、販売中のデジタルアート全商品をアップロード保管しております。

 

【デジタルアート商品データ関連のご注意事項】

  • 静止画の場合は、表示する時の美しさを保つため、PXサイズは2倍にしております。
  • １商品でPNG保存、あるいはPDF保存。
  • １商品でPNG保存とPDF保存の両方の場合もあります。
  • 動画の場合はMP4形式で保存しております。
  • 商品データの数値情報や色味、寸法は、弊社使用端末および制作環境に基づいておりますが、ご利用の端末・ソフトウェア・モニター設定・ビューワー環境・印刷条件などにより、表示されるサイズや色味が実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

ダウンロード後に、印刷利用の場合：

  • スマホ用サイズのデジタルアートは、印刷には向きません。
  • 個人利用のみ、商品全体デザインはそのままで、サイズ変更のみ可能です。

※ご留意事項 ：印刷の場合、印刷工程や裁断位置、ご利用のプリンターの種類・設定によっては、周囲の余白や端部分に若干の誤差や端切れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

 

※セキュリティ強化により、デジタルアート商品購入の場合は、ご購入手続き画面（お支払確定する画面）で、お届け先住所欄は表示され、お届け先記入が必要となりました。

※デジタルアート商品のダウンロード最大回数やダウンロード完了期限は、各商品各カテゴリーにより異なる場合もあるので、各商品紹介ページを要確認。

※各商品は期限までに希望ダウンロード回数１回～最大回数ダウンロードを完了してください。ダウンロード期限と最大回数は各商品の紹介ページで要確認。

※商品ダウンロード後の、商品ダウンロードリンク記載のメールや、ご利用端末内の商品保存管理は各自でお願いいたします。ダウンロード保存失敗や商品削除した場合もダウンロード回数に含まれます。ダウンロードリンク記載のメールおよび商品の削除や紛失は、お客様都合になります。 

※購入者がデジタルアート商品をダウンロードする際、弊社は送料を請求いたしませんが、ダウンロードする為に利用するインターネット環境に基づく通信費が発生する場合がございます。この通信費は購入者様がご負担いただくものとします。

※期限後は新商品の入れ替えや商品継続の検討を行いますので、ダウンロード期限後は、購入商品ダウンロード回数が指定された最大回数未満であっても、期限すぎての商品ダウンロードは不可（※お客様都合になります）

※ダウンロード購入の特質上、返金や返品交換不可。※お客様都合以外の場合や商品購入後にダウンロードできない場合はご連絡いただき、ダウンロード完了いただけるようにすみやかに対応いたします（購入者様のご利用情報端末による設定方法などの要因の場合以外）



ご留意【２倍拡大について】

※ピクセル数（PX）を２倍に拡大するメリットは、ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）

の「【６】デジタルアート商品について」内に記載。

 

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【商品購入手続き完了後および発送後の、返品返金、交換について】

１：弊社店舗の全商品に関して、お客様都合での返金返品は不可。
２：弊社店舗の全商品に関して、商品交換は不可。（※都度の厳選デザイン商品在庫限りの少数販売により）

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【お客様都合になる要因や条件状態、発送配達に関しての重要事項】

※以下の要因、条件状態は、返品不可となる、当店規定の「お客様都合」です。

「商品に関しての、お客様都合」

  • お支払い確定後の、商品の（種類デザイン、サイズ、数量個数）の注文間違え。
  • お名前や、お届け先などの入力の間違え。
  • 気分が変わったから返品したい。
  • 「商品以外の全サービス品」や「（ステッカー商品）のサービス余白」が要因の返品希望。（※下記の【全サービス品と、全サービス余白】を要確認）
  • 印刷製造過程で生じた跡や、弊社判断の補修跡があるから返品したい（※下記の【注意事項】を要確認）
  • 商品のコレクションレベルの判断による返品 （※下記の【コレクションABの判断】を要確認）
  • 商品を開封した場合 （※ただし、お客様都合以外の要因により弊社承認後の、返品時に配達時と同様の状態で商品や全サービス品を返品できる場合は、商品を入れたテープ類利用による未開封状態OPP袋や、テープ類利用による未開封状態のビニール袋を開封した場合までとします）
  • 商品と一緒に送付される明細書の異物付着やシワ ※配達過程や緩衝材により、異物やしわが生じる場合もあります。


  • 商品が購入者のイメージと違う、思っていたのと違う、気に入らないから返品したい。（商品内の弊社オリジナル文字文章の構成や意味、スペルミス、商品カラーや明るさ、デザイン構成、商品の素材、商品の外形や重さ含める）※本ポリシーや商品紹介ページ、ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）を要確認。
  • 商品の状態により返品したい（小さな傷や汚れ、点のようなインク跡やインク剥がれ、製造過程による薄い跡や透明跡、弊社判断による補修の処置跡、におい、シワ、埃、切りっぱなし、端のほつれや糸割れ、毛、折れ線、商品やデザインの多少のずれ等）（※下記の【注意事項】を要確認）


  • 弊社店舗トップページ内の下部に表示「【国内のお客様、日本語版】安心のサイトご利用案内」や、弊社規約および各ポリシー内容および商品に関して、購入者様側の勘違い、見間違い、理解不足、読み忘れ。（※下記の【注意事項】を要確認）
  • 自動割引や弊社発行の条件付きクーポンや条件付き特典が利用できない。（※下記の【クーポン付与の条件や利用方法】を要確認）

 

「デジタルアートに関してのお客様都合」

  • デジタルアート商品のダウンロード期限を過ぎてダウンロードできない。
  • デジタルアート商品のダウンロード失敗や、ダウンロードリンク記載のメールや商品を削除また紛失した。
  • デザイン拡大したら、気に入らない箇所があった。（商品紹介ページ内のご留意事項を要確認）
  • （ダウンロード購入後に、商品印刷される場合）購入者様による印刷時に、デジタルアートの塗り足し部分が白またはカットされた、印刷に失敗した。印刷時の汚れなど印刷機および設定による要因。

 

 

「発送配達に関してのお客様都合」

  • 発送配達が遅い  
  • 商品配達完了時にダンボール外箱および内箱、ダンボール板や封筒のシワ、損傷や潰れ、汚れ等で返品希望（※近年の配送物増加の物流事情交通事情により、発送時には配達物が綺麗な場合でも、配達完了時にはダンボール箱やポスト便の封筒が潰れたり損傷していたり、汚れたまま配達される場合もあります）
  • 配達会社の配達完了表示後（追跡で確認できる）の商品受け取り忘れ、商品本体の紛失や破損 （※下記の【注意事項】を要確認）
  • 注文商品の配達受取拒否（※受取拒否しても売買契約は解除不可）
  • ポスト投函時やポスト保管期間による封筒や商品本体の破損や紛失（ポストが小さいや、ポストに郵便物がたまり入らない場合、不在票や、持ち戻り、または無理ぎみにポスト投函された場合など）

 

「その他に関してのお客様都合」

  • カスタマーハラスメントが要因となる、弊社からの取引中止キャンセル。※下記の【カスタマーハラスメント】に関する規定を要確認。

 

発送配達に関しての重要事項

※ポスト投函クロネコゆうパケット便発送での送料込みの１商品が、弊社や受託企業倉庫判断都合で宅配便で発送され届く場合がありますが、購入時の発送方法が変更される場合は、購入時の送料込み商品の送料分に変更なく、追加送料分は弊社負担。

発送方法が注文時にはクロネコゆうパケット→発送時に宅配便になる、また宅配便に変更になりやすい注文は以下の場合です。

  • パケット便商品を一度に多数注文により、１つのパケットで発送できない。
  • ポスターなど宅配便商品とパケット便商品を一緒に購入した。
  • 折り曲げないで発送する大き目サイズの商品。目安：A4サイズ以上。※商品の包装次第で受託企業規定ぎりぎりサイズになることもございます。
  • 配送配達企業都合。


※購入時の発送方法が変更された場合、ご購入手続き時に登録したメールアドレス宛に、弊社から「配送状況の更新」の通知メールが送信されますが、商品の発送通知メール内の追跡番号や商品追跡リンクで、発送方法の変更をご確認できます。※配送状況の更新の通知メールは、システム都合上、タイミングにより配達完了後に通知される場合もあります。

※ポスト投函商品と宅配便商品の複数商品を、一回注文で購入された場合は、一番大きなサイズの商品に適する、また一回注文で全複数商品が入る１箱で発送されます。

※弊社は、お客様要因や弊社店舗商品の受託先による発送事情要因（発送遅延など）、運送企業の配送過程による要因（紛失、汚れ、潰れ等）、また弊社規定のお客様都合、および登録や購入時の購入者基本情報や、お届け先基本情報等の入力お間違えによる、購入者様および商品お届け先関係者様のいかなる損害に対して、当店は一切責任を負いません。発送配送に関する詳細は、配送ポリシーをご確認ください。

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【当店サイト、商品ご利用にあたっての注意事項】

当店サイト：当店商品および商品画像や商品背景画像写真、動画および当店サイト内の全文章の、複製やコピー、転載、転用、改ざん、スクリーンショット、またSNSやブログ、ウェブサイト上での購入商品含める商品画像を公開することや、商売やSNSなどウェブサイト上で二次利用する行為は不可。 ※ただし良い評価での当店ご紹介は、感謝とともに歓迎いたします。

商用利用不可。 本商品は、購入者ご本人の個人利用のみを目的としています。本商品の商用利用、変更、編集、改ざんや、購入者様以外の第三者への共有、およびギフト配送以外の譲渡は不可です。本商品は著作権法により保護されており、無断複製、転載は法律で禁止されています。

【物販商品  重要事項】

※購入者様：個人利用のみ、および返品確認証明に必要な場合での購入商品の使用（コピー、スクショ、保存）は可。  

【デジタルアート商品  重要事項】

購入者様：個人利用での、商品全体デザインそのままで、サイズ変更は可。

 

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【商品デザインや、検品、商品画像などに関する注意事項】

  • 物販商品の布製ポスターなど布系商品について、布端は切りっぱなしの状態なので、商品素材の性質上、布端の糸割れや、ほつれなどが生じている場合は、カットや補修テープ、ほつれ留め液などで処置対応してください。目立つほつれなど弊社判断で可能な範囲で補修している場合がありますが、布製ポスター含める全商品に関して、標準的な照明（自然な明るさ）で、近すぎず遠すぎずの適度な距離から眺める範囲で目立たなくなる補修跡や異物などの箇所がある商品は良品とさせていただいております｡
  • 物販商品のステッカーは光沢加工過程や配達過程などによる、黒の点や透明点のような跡、透明のような小さな線や傷、シワ等がある場合がございますが、自然の明るさで適度な距離から眺める範囲で目立たない場合は良品とさせていただいております。

 

  • 物販商品は、弊社検品時に気づける範囲で、物販商品状態により可能な範囲で改善および異物除去に努めておりますが、薄い製造過程跡、および点のようなインク剥がれやインク跡、汚れ、毛、ほこりなどは、商品素材の特性上、細い繊維と繊維の中に入っている、張り付いているなど、商品本体に支障のない範囲での完璧な除去や防止は難しく、異物箇所や状態により除去防止できないこともございます。また弊社による商品検品時には見当たらなかった、あるいは可能な範囲で除去処理した場合も、弊社および受託先梱包作業過程や発送配達過程により、シワやほつれ、点のようなインク剥がれやインク跡、埃、毛、汚れが生じている場合がございますこと、ご理解の上ご購入をお願いいたします。 （※下記に参考写真あり）
  • 弊社検品後、弊社良品基準未満の物販商品は、販売前に仕入れ先企業に再製造依頼する場合がございますが、各企業規定判断の良品許容範囲の理由で、不良品としての再製造が不可の場合もございます。
  • 物販商品に関して、弊社検品後は発送委託先入荷までopp透明袋やビニール袋に入れて保管および消臭対策、また国内の受託企業倉庫も綺麗に在庫整理保管していただいておりますが、各人の嗅覚レベルや感じ方は異なりますので、細かいことや、匂いが気になる方は商品購入をお控えくださいますようにお願いいたします🙇
  • 弊社店舗の商品は手作業印刷製造過程により、各在庫とも多少の違いがございます。国内外からのご訪問者様の各人多様な価値観や五感での感じ方見え方がある中に、個人理想の完璧な商品をご希望される方は、商品ご購入をお控えくださいますようにお願い申し上げます🙇
  • ※弊社は物販商品の検品時、商品梱包過程時の商品写真や動画撮影など、店舗側の証明作業を実施しております。

 

  • デジタルアート商品は、各商品の販売前に、見栄えなど画面検品、およびダウンロードできるかのテストを実施しております。

 

  • 商品本体内の弊社オリジナル文字文章構成は（選び方書き方、文法活用、翻訳などで個人差がございますので）弊社による選択判断決定とさせていただきます。商品内の弊社オリジナル文字文章構成は、念の為ＡＩや翻訳ツール等でも確認しておりますがスぺルミスが生じる場合もありますので、 商品内の弊社オリジナル文字文章構成や意味、および文法的構造が気になる方は、ご購入前に商品紹介ページの商品写真などで各自ご確認ください。

 

  • 商品撮影時の照明や光、撮影設定などで、商品ページの商品写真と実際の商品カラーや、色の明るさが微妙に異なる場合があります。また撮影方法で商品の長さが異なって見えることもあります（商品写真よりも実際の商品カラーが明るめ、暗め、薄め、 濃いめ等、長さがそれぞれ異なるようにみえる等）

 

     

    各商品紹介ページの商品写真（および商品動画）の区別（下記）

    1. 「実際の物販商品サイズ確認用：物販商品の背景が単色の商品写真（表と裏）」
    2. 「（必要な場合）商品の見えにくい文字部分や弊社判断の拡大写真」
    3. 「（必要な場合）物販商品動画や商品の図解」
    4. 「上記１.２.３以外の商品の背景写真や画像」は弊社店舗商品を検討中あるいは購入希望者様が、商品購入後のイメージができるように、また南欧や南欧パティオ空間を感じられるような景色などの背景厳選で、背景に適する商品サイズに自由に変更しています。※また商品や背景内に適する、お客様が喜ばれる、心和む日本語や外国語での言葉を弊社作成で取り入れている場合もございます。

     

    ※ 弊社作成による「ご確認ください（ませ）」や「要確認」と各箇所に記載してある、利用規約、プライバシーポリシー、配送ポリシーおよび「ご購入前の確認事項（ 領収書、商品デザイン構成、転売など）」、カスタマーハラスメントポリシーおよび本ポリシー「返品ポリシー（返品特約）、返金ポリシー」の全文を未確認、理解不足、確認後の忘れは、お客様都合になります。

     

    ※弊社は購入希望者様および商品検討者様が読みやすい、また余裕をもって確認できるための工夫として、これらの弊社規定の各ポリシーや確認事項を複数エリアに各リンク形式で表示していますので、商品のご購入検討前や検討期間などに、余裕をもって必ずご確認くださいませ）（※本ポリシー下部の【「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」の表示場所】を要確認）

     

      【商品在庫の事例の一部、拡大写真： 布製品（ほつれ、切りっぱなし、インク剥がれ、点のようなインク跡か黒点、埃）】

      ※弊社店舗商品は、各購入者様の好みの場所に飾り、遠すぎず近すぎずの適度な距離から眺めて南欧空間を楽しむことを利用目的とした商品なので、以下の状態などの商品は、在庫良品範囲として対応させていただいております。

      ※（製造過程による 小さな黒点・小さな傷や、小さな異物参考）ステッカーは製造過程によりカット線外側数ミリまで印刷されていることが多いです。また大理石風デザインなど特殊柄は、多少異物と似ている場合があります。

       

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      【デジタルアート商品の外国購入者様：英語版】

      [Overseas digital art sales]

      Ⅾigital art products that are shipped as downloads will be sold overseas.

      After purchasing digital art, an order confirmation email and an email with a link to the download product will be sent to the email address you registered. Download instructions and important notes will be included in the email. Japanese is written at the top of the email, and English is written at the bottom of the email.

       

      【 Important information for US buyers】
      Digital art products are shipped as downloads. *No actual delivery will be made by a delivery company.

      *Prices shown for US buyers are exclusive of tax.      *Prices shown include tax in Japan.

       

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      【カスタマーハラスメント】

      【カスタマーハラスメントへの対応】

      ※２０２４年１２月 厚生労働省により、カスタマーハラスメント
      防止対策対応が義務付けられました。

      弊社は、義務およびご利用者様や購入者様と弊社との継続的円滑なお取引の実現の為に、弊社のカスタマーハラスメント ポリシーを設けております。

      【カスタマーハラスメントの定義】

      カスタマーハラスメントとは、顧客（利用者、購入者）が不適切または過剰な要求、暴言、威圧的な行為を通じて、対象企業や従業員、他の顧客に身体的心理的に不快感や負担を与える行為。
      ※カスハラと呼ばれる場合もあります。

      【カスタマーハラスメント保護者】

      弊社規定のカスタマーハラスメントから保護する対象者は以下になります。

      • 弊社と弊社店舗運営者、
      • 弊社のカスタマーサポート、
      • 弊社の第三者（家族）、
      • 弊社の雇用契約者

      【カスタマーハラスメントになる言動】

      弊社および弊社商品やサービスに対する口頭やメールでの問い合わせや連絡、弊社や弊社商品への評価感想投稿（ブログ、サイト、ＳＮＳ含める）での、弊社保護対象者への以下の言動は、カスタマーハラスメントと判断し、事前通知なしに弊社の全サービス取引停止（キャンセル）や弊社店舗利用停止の対応をさせていただきます。
      この場合は、お客様都合での対応になります。

      恐喝：威圧的な発言や脅迫的な言動で、相手を怖がらせる行為。金銭面での恐喝。
      暴力的な行動：身体的な危害を加える行為、またはその意図を示す言動。
      過剰な要求：電話やメール問い合わせでの、連続的また必要以上の要求を繰り返す行為。
      長時間の執拗な拘束行為：連続的な言動により、弊社の店舗業務に支障がでる長時間拘束。弊社の店舗運営継続に必要な休息をさせない長時間拘束。
      誹謗中傷的な言動：弊社の保護対象者の精神的な健康や、弊社運営継続に支障を及ぼす言葉や行為。
      侮辱的な言動：名誉を傷つける、また人格を否定するような言葉や行為。
      差別的な言動：性別、年齢、国籍、環境などに基づいた不適切な言葉や行為。

       

      【カスタマーハラスメントへの弊社の対応】

      カスタマーハラスメントと判断した場合は、

      事前通知なしで弊社全サービスの取引停止（キャンセル）や弊社店舗利用停止。（※お客様都合になります）。

      ※弊社規定のカスタマーハラスメントにより弊社や弊社店舗、弊社の保護対象者の名誉が毀損され、事業の継続や収入に不利益を被った場合には損害賠償請求を行うことがあります。
      ※不適切な言動が確認された際には、事実確認を行い、必要に応じて法的措置を含めた対応を検討させていただきます。
      ※弊社および弊社の保護対象者を守るため、弊社の安全な運営設備環境を脅かす言動、および保護対象者の精神的な健康に影響を及ぼす、また保護対象者の心理的な負担を引き起こす嘘や誹謗中傷の言動に対して損害賠償請求を行う場合があります。

      ※詳細は「カスタマーハラスメント ポリシー」を要確認。

       

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      【コレクションABの判断】

      • 弊社は商品を総合的に判断して【A】コレクション（略：【A】）と、割引になる【B】コレクション（略：【B】）に区別して販売する場合があります。※国内外の各人の価値観や感じ方は異なりますので、各商品の【A】か【B】かの区別は弊社の判断決定とさせていただきます。区別理由の問い合わせ回答不可。※検品時の商品状態や、補修や可能な範囲の異物除去など総合的に判断します。

      商品の完成度が高い、補修度や異物除去度が小さいや少ない、除去が難しい異物や製造過程跡、ほつれ等が小さいや少ない、またこれらの箇所がある場合も標準的な自然な明るさで程よい距離から眺めて目立たないものから【A】コレになります。同じ種類の商品を【A】および【B】の両方で販売する場合もあり。【B】商品がない場合もあり。

      ※購入前および購入後の購入者側によるコレクションレベル【A】か【B】かの変更希望不可。

         

        デジタルアート（ダウンロード販売商品）のコレクションレベル

        ※販売前に検品後、弊社で気づいた、また気になる箇所は、すみやかに修正更新が可能ですので、デジタルアートのコレクションレベルは、【A】のみです。

        ※デザインやデザイン構成の好みや感じ方は、日本海外の多様な価値観により個人差がございますので、レベル判断は店舗判断により決定させていただきます。

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        【全サービス品と、全サービス余白】

        ※商品以外の「全サービス品」および「全サービス余白」は簡易的な検品のみ。返品要因の対象外です。

        • 「全サービス品」緩衝材、クラフト紙やポスター芯筒、サンキューカード、クリアホルダー、軟質硬質カードケース、商品を入れたＯＰＰ袋やビニール袋、その他梱包に利用された全てのOPP袋やビニール袋、シールやセロテープ、マスキングテープ、リボン、ガムテープ、などの配達完了時に商品と一緒に入っていた全同梱物や、商品および内箱外箱に用いられた物全部。

        ※サービス品は商品の種類により使用している場合と、使用していない場合があり。※ダンボール外箱やポスト便封筒は原則受託先の規定サイズとなりますので希望変更不可。サービス品は可能な限り新品を利用しております。

        • 「全サービス余白」各ステッカーの商品部分を、なるべく触れないでご利用できるために、各ステッカー商品に施されている商品カット線外側の全余白。

        ※商品を梱包するサービス品（板ダンボール等）は、商品サイズに合わせて長さや幅を手作業でカットしてる場合がございます。

         

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        【明細書】と「インボイス対応」

        【明細書】

        弊社は梱包発送時に商品と一緒に、消費税記載なしの「税込みでの明細書」を送付。※配達過程や緩衝材により明細書にしわが寄る場合もあります。

        消費税の確認が必要な場合：複数システム都合により、弊社本店舗商品のご購入手続き完了後に届く、注文内容確認メール内に消費税記載の内訳が記載されています。

        【インボイス対応】

        現在は、基本的に個人のお客様をご利用対象としております。

        ※変更の場合は、追加記載いたします。

         

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        【割引や、割引クーポンなどについて】

        割引の種類

        1. 【B】コレクション商品：弊社本店舗の【B】コレクションの商品で、最初から割引価格で販売。
        2. 自動割引クーポン：同商品を一度に２個（２枚）購入時に、自動的割引になるクーポン。※「ステッカー２枚、同柄」など、すでに１商品内に２枚の場合は、１商品（１個）になる。
        3. 弊社から送信される通知メールによる割引クーポン。
        4. 当店が実施するアンケートご回答での特典割引クーポン。

         

        割引サービスへの共通のご留意

        ※割引や割引クーポンについて、割引額や割引率は弊社で決定させていただきます。割引する商品や、各商品の割引額や割引率を変更する場合もありますが、ご購入時の商品割引額や割引率が適用されます。

        ※お支払い確定する前に、割引された価格になっているか、また割引価格でのお支払い総額になっているかをご確認してからの、お支払確定をお願いいたします。

        ※その他の割引や特典は未定。決定後すみやかに追加記載いたします。

        ※弊社からの自動割引や付与された割引クーポンは当店のみでご利用できます。弊社からの割引クーポンは、通知メールにて割引クーポンコード付与された後の次回ご購入時からご利用できます。

        その他、割引クーポンに関する詳細は、ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）

        の【３】割引サービス利用時のお支払いでご確認ください。

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        「ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）」

        「ご購入前の確認事項（ 領収書、商品デザイン構成、転売など）」の詳細は（当店トップページの下部、各商品紹介ページ、【国内のお客様、日本語版】安心のサイトご利用案内、商品のご購入手続き前の合意チェック、に各リンク形式で表示されていますので、ご検討中やご購入前に必ずご確認ください。（※スマホの場合は弊社本店舗サイト内トップページの左側上にある横三本線をタップして表示される）

        ※（スマホやタブレット等の）通信機器利用で、各リンク画面が開かない場合は、お手数ですが弊社店舗サイト内トップページに常時表示されているリンクから直接画面を開いて、各項目のご確認をお願いいたします。

         

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        【配達通知について】

        ※（ご留意）弊社からの配達完了通知は送信いたしませんが、弊社店舗のトップページ内チャット項目や、またトップページ下部に表示されている海外国内配送状況追跡リンクや、各注文商品の配達会社サイト等をご利用して、注文商品の配達完了を各自ご確認下さい。※詳細は発送通知でご確認下さい。

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        【「お客様都合以外」の場合】

         

        以下は、「お客様都合以外」になる条件や、「お客様都合以外」になる場合の

        連絡期限、および手続き方法や手順です。

        【「お客様都合以外」になる条件】

        • 【A】弊社店舗の明らかな、ご注文内容の間違い（条件あり）：弊社店舗商品に関する弊社側のあきらかなお届け先間違えや、弊社側のあきらかな注文内容確認間違え（種類デザイン、サイズ、数量）（※お客様都合に該当する商品の要因状態条件の場合は除く）、弊社商品在庫不足による注文キャンセル。

        ※ただし、商品購入手続き時の（購入者情報と、お届け先情報が異なる場合に追加記載で必要なお届け先情報も含む）購入者様によるお届け先情報の間違いや、購入者様による手動での住所の修正更新をしなかった、および弊社に更新依頼連絡メールを送信しなかったことによる弊社のお届け先情報の間違いは、お客様都合になります。

        • 【B】発送前あるいは配達完了前に生じた商品本体の破損や紛失（条件あり）：弊社店舗商品について、発送前に生じた明らかな商品本体の紛失や破損、配送過程要因による配達完了する前に生じた明らかな商品本体の紛失や破損。（※ダンボール外箱内箱（封筒）および弊社店舗の全サービス品は除く）
        • 【B】の場合の条件：発送前あるいは配達完了前に生じた商品本体の破損や紛失であることを正確に証明できる場合のみ：発送前や配達完了前の明らかな商品本体の破損や紛失を、購入者側で正確に証明できる場合のみ。※発送前や配達完了前までに生じた、明らかな商品本体の破損や紛失について、弊社が調査により確認できる場合は除く。

        ※（ご留意）宅配便商品の取り忘れや放置、また郵便ポストが小さいや、ポスト内の郵便物の溜まり要因や、不在票連絡忘れおよび紛失などの要因による商品の取り忘れや放置、およびポスト投函時やポスト内に商品が保管されていた間に生じた商品本体の破損や紛失は、お客様都合になります。

        ※弊社は商品検品後、商品写真撮影や動画など、
        店舗側の証明作業を実施しております。


        【返品希望の場合、弊社への連絡期限】

        • 「お客様都合以外」に該当する場合のみ、商品返品希望する商品について、配達運送会社や日本郵便の配達完了表示（追跡で確認できる）時点から７日間以内まで。（ご留意）商品を放置、未確認、受け取り忘れていた分の日数も含む。


        【弊社と購入者様の初期手続きの手順】

        「お客様都合以外」に該当する場合、以下の【１】～【４】の手順の流れになります。※聞き間違いや勘違い防止の為に、電話ではなくメールでのご連絡のみ受け付けます。

        【１】購入者様：メールの件名は「返品希望」としてください。メール本文には、返品する商品の注文番号と、購入者の姓名、返品する商品名、返品希望理由の記載と、返品希望理由がわかる商品の箇所や状態がハッキリとしている証明写真を添付する。

        ※商品本体の明らかな紛失や破損は、発送前や配達完了前の要因であることの証明が必要。（※弊社で調査して確認できる場合以外）

        ※商品本体の明らかな紛失や破損につきましては、発送前または配達完了前の要因であることが確認できる場合に限り、対応させていただきます。 状況がわかるお写真やご説明をいただけますと、調査がスムーズに進みます。 （※弊社で確認可能な場合を除き、運送会社への調査協力をお願いすることがございます）

         

        【２】購入者様：返品希望の連絡期限内（７日間）以内に、下記の「返品希望の場合」の弊社連絡先メールアドレス（ patifeliカスタマーサポート ）宛に、【１】の内容メールを送信。 ※返品希望のメール送信者は、購入者様として対応いたします。

        【３】弊社：返品希望メール受信後、返品希望理由および、添付証明写真や証明になるものを調査確認開始。必要な場合は弊社受託先の梱包発送企業や配達運送会社に連絡、確認調査後に対応決定いたします。

        【４】確認調査後に承認する場合と、承認不可の場合で対応方法が異なります。（詳細は下記の【確認調査後の弊社対応方法の種類】以降を要確認）

         

        ※弊社からのご確認返信は、営業日のみです。

        ※返品希望の場合：patifelicustomer@outlook.jp   （ patifeliカスタマーサポート宛 ）

        ※弊社店舗営業日（通常）：月～木 10：00～17：30、 金  10：00～15：00

        ※（休業日：土日祝、臨時休業日：弊社都合や、店舗メンテナンス、商品や仕入れ準備検討期間等）

        ※弊社店舗サイト下部の連絡先情報にも記載あり。


        【確認調査後の弊社対応方法の種類】

        上記の【弊社と購入者様の初期手続きの手順】で調査確認後の対応（以下）。

        • 承認する場合：速やかに返品承認のご連絡メールを営業日に送信→お客様側からの返品発送→弊社が受け取りして再確認→問題なければ、すみやかに返金対応。
        • 原因不明の場合：返品返金の対応不可。
        • お客様都合になる理由で承認不可の場合：返品返金の対応不可。
        • いたずらや嘘、詐欺などの良心的ではない購入者要因結果と判断した場合：返品返金の対応不可。さらに次回以降、対象者への通知なしに弊社商品購入は不可の対応とさせていただきます。

         

         

        【返品を承認する場合の、購入者様の返品方法手順】

        ※返金は返品された後からの手続きになります。

         

        【返品いただく物】：商品配達完了時のメール便「クロネコゆうパケット（ポスト投函）」、あるいは宅配便のダンボール外箱に入っていた、商品本体および商品本体と一緒に利用されていた弊社店舗の全サービス品。

        ※全サービス品の詳細は、本ポリシー内の上記に記載済みである【全サービス品と、全サービス余白】をご確認下さい。

        ※連絡期限までに、返品する可能性がある場合や返品する場合は、商品および全サービス品の破損紛失がないように保管してください。


        【返品の梱包発送の手順】

        【１】購入者様：弊社がお伝えする指定住所に、配達完了時の（全サービス品含む）返品商品全体を、一度に梱包できる商品全体サイズと同様サイズ程のダンボール外箱、あるいは一度に梱包できる商品全体サイズと同様サイズのメール便にて全部梱包して、一度で返品完了できる方法で発送してください。

        ※複数商品を一度に返品する場合は、一番大きい返品商品全体サイズに適した宅配便で、全返品物を一度に返品してください。

        ※ポスト投函で配達された（全サービス品含む）商品全体はポスト投函便で、また宅配便で配達された（全サービス品含む）商品全体はヤマト運輸、あるいは佐川急便の宅配便で、一度で返品完了する方法で発送してください。

         

        発送時のご留意事項

        • ※返品商品の追跡ができる方法で、かつヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかで返品発送をお願いいたします。
        • ※特にクリアホルダーや硬質軟質カードケースに挟めた状態で配達された商品や、OPP袋、ビニール袋に入れてあった商品は、お手数ですが、返品時も同じように商品を同サービス品に挟める、また入れる方法で梱包してください。

         

        【２】弊社：返品商品到着後に弊社で確認して、【購入者の返品方法手順】の規定通りに、返品商品が返品されていた場合は、すみやかに返金手続きいたします。

        ※弊社は返品がないように検品、良質商品販売に努めますが、万が一のお客様都合以外で承認後の返品時には、お手数をおかけいたしますが、弊社規定の手順での返品を何卒よろしくお願いいたします🙇

           

          【返品返金対応を承認する場合の、返金額、返品送料、返品手数料 】

          商品発送後：弊社からの返金額

          1. 購入時に（税込み、送料込み）商品の場合：（返品された）商品の（税込み、送料込み）商品金額のみ。
          2. 購入時の商品に別送料がある場合：（返品された）商品の（税込み、送料込み）商品金額および（返品された）同商品購入時の送料のみ。

          ※弊社から返金手数料は返金されません。

          「返金手数料について（仕組み）」 商品購入時にクレジットカード会社が徴収する取引手数料は、返金の際に購入者様のクレジットカードに全額返金されます。ただし、この取引手数料は弊社から差し引かれているため、返金時に弊社側で負担する形となります。そのため、取引手数料につきましては返金対象とはなりません。

          ※クレジットカード決済での購入の場合は、返品された商品購入時にご利用されたクレジットカードへ返金されます。※返金詳細や返金になるタイミングは、クレジットカード会社により異なりますので、返品商品購入時にご利用されたクレジットカード会社に、ご確認またお問い合わせください。

           

          （お客様都合の場合）購入者負担となる返品費

          購入者負担：「商品返品にかかる送料」「返品手数料」「その他の（返品の為の返品用箱や梱包に利用するテープ等の全梱包資材費）」

          ※返品手数料は、返品商品や要因により異なります。具体的な返品手数料は、メールでのご連絡にて返品手続き時にお知らせいたします。

           

          （弊社都合の場合）購入者負担となる返品費

          「商品返品にかかる送料」「その他の（返品の為の返品箱や梱包に利用するテープ等の梱包資材費）」

          返品手数料は不要です。

          ※お手数ですが、よろしくお願いいたします🙇

           

           

          ⚠️弊社の承認なし商品を返品（返送）された場合：

          1. （返品送料総額の先払いの場合）弊社に返品された商品は、弊社も受取拒否。※状況判断により、やむを得ず受け取る場合も、いかなる理由に対しても弊社は、先払いされた返品送料総額含めて返品に関する返金対応不可。
          2. （返品送料総額の着払いの場合）いかなる理由に対しても返品に関する返金対応不可の上、弊社が着払いで負担した（返品手数料含む）返品送料総額を商品返品者に請求いたします。
          3. ※上記1,2に該当する（弊社承認なしの商品を返品した購入者）は、次回から弊社の商品購入は、通知なしに一切購入不可の対応をいたします。

          【上記１.２.３.に共通】返品手数料も請求いたします。

           

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          【海外発送配送について】

          【海外発送】現在は、国内発送のみでございます。（今後の予定として検討準備中）

           

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          【返品特約に関する重要事項の変更】

          弊社は、当店舗の販売方針やサービス検討により、

          本ポリシーの規定内容を、通知なしに変更また追加、削除する場合がありますので、各自、定期的なご確認をお願いいたします。

          ※また本ポリシーの規定内容を変更や追加する場合は、すみやかに追加や変更内容を通知なしで記載いたします。 ※追加や修正内容により通知する場合もあり。

          また本ポリシー規定内容を追加や変更、削除する場合も、

          弊社店舗商品を購入した時点の（支払い確定済みの）購入代金や配送料が優先されます。

           

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          【平和的な判断対応解決😇】

          弊社はお客様が心和む、楽しい、幸せな気持ちになれる商品作りを大事にしております。

          弊社の店舗サイトご利用者様やご購入者様は、大多数がマナーを大事にする平和的良心的なお客様と思いますが、

          日本世界で多様な考え方、感じ方、価値観がございますので、念の為に細かく規定を表示しております。

          弊社は平和的良心的なお客様に対しては、弊社も感謝の気持ちで平和的良心的な対応をさせていただきます。（そうではないご利用者様には毅然とした態度を示します）

          弊社は弊社規定に基づく誠実な対応に努めますので、平和的良心的なご判断ご対応を切にお願いいたします。

          弊社と購入者様との平和的スムーズなお取引の為に、何卒ご了承お願い申し上げます。最後までお読みいただきありがとうございました🙇