よくある質問 Q＆A

当店をご利用いただきありがとうございます🙇😊

本ページは、当店トップページの右側オレンジ系のアイコン Q＆Aチャット機能が苦手なご利用者様や、海外からのご利用者様が気楽に自動翻訳でご確認いただけるように、同チャットのクイック回答内の「Q＆A よくある質問回答」を作成したものです。

※クイック回答の最初の商品自動追跡システム項目は除きます。

※※ご利用者様側の視点から定期的に見直して更新、追加する場合があります。また必要に応じて削除する場合もあります。

 

【操作方法】

以下、目次の操作方法です。

1. ご確認したい目次を押すと、その項目内容に飛びます。
2. 各項目の本文末エリアの右側に表示されている「目次に戻る」を押すと、目次一覧に戻ります。

 

Q：当店舗サイトご利用方法や、購入手続き方法、商品良品範囲などの確認表示場所は？

 

A：🌟「当店舗サイトご利用方法や購入手続き方法などの確認表示場所（以下の複数）」

当店舗サイト トップページ下部エリアの「安心のサイトご利用案内」をご確認ください。

🌟「商品良品範囲や転売等についての確認表示場所」
当店舗サイト トップページ下部エリアに表示されている「ご購入前の確認事項 （領収書、商品デザイン構成、転売など）」をご確認ください。※購入手続き前の同意画面内にも表示されています。

🌟海外からのご利用者様：英語などの外国語自動翻訳に切り替えて、ご確認ください。

 

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Q：送料込み商品とは？

A：商品紹介ページ内の【配送料】について、「無料」と表示されている場合、送料込みの意味です。商品価格に配送料が含まれており、それ以外の送料は不要（沖縄以外）という意味です。
※宅配便でのお届け先が沖縄の場合は、別途送料が必要です。

※近年の全体的値上がり傾向で、当店で十分な検討の結果、送料を頂くことになりました。また送料無料記載に関して、２０２５年以降などの物流問題で厚生労働省ガイドでも送料無料記載ではなく、送料込みなどの記載を奨励している傾向です。
近年の大手配送会社等の配送料をご参考にして、何卒ご了承お願い申し上げます🙇

 

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Q：商品購入時の、お支払い方法は？

A：【お支払いの種類】
🌟クレジットカード決済：Visa、Visa Debit、Debit Mastercard、
American Express

🌟スマホ 決済 ：Google Pay、Apple Pay

※当店が返金する場合、購入者様側も当店舗も速やかに返金手続きがしやすい決済方法。返金は商品ご購入で決済利用されたクレジットカードにそのまま返金（返金手数料は除く）。

※当店による返金手続き完了後の返金詳細は、当店舗の商品購入時にご利用されたカードのカード会社へご確認ください。

🌟お支払い方法詳細は、当店舗サイト  トップページ下部の
「ご利用できるお支払い方法」を要確認。
※返金詳細は「返品ポリシー（返品特約）、返金ポリシー」をご確認ください 🙇

 

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Q：【購入手続き完了後】商品の変更やキャンセルはできますか？

A：🌟デジタルアート：ご購入手続き完了後、即発送により変更、キャンセル不可。※お客様都合以外で、当店の規定方法でお問い合わせ頂いた場合は、確認・調査の上、対応を判断させていただきます🙇

🌟物販商品：注文後は発送自動化により、購入手続き完了後の３０分以内まではキャンセル可能。
※ご購入手続き完了（お支払確定）前までは、お客様の手動で、自由に商品変更やキャンセルが可能です。

 

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Q：カートに入れた商品の削除や商品数の変更はできますか？

A：🌟ご購入手続きのお支払い確定前までは、当店へのご連絡不要で、自由に商品数の変更や商品削除ができますので、ご安心ください🙂
※削除手順：商品カート内のゴミ箱アイコンを選ぶ。
※数変更手順：商品紹介ページ内上部エリアの、記号（＋や－）の操作で数変更。または商品カート内（ゴミ箱アイコンの横）の（＋や－）操作で数変更。

🌟「カート関連詳細の確認場所と手順（以下の複数）」
※当店舗サイト トップページ上部の「安心のサイトご利用案内」を選ぶ→「安心のサイトご利用案内」を選び、項目🍉４～🌺５を確認。
※【２】当店舗サイト トップページ下部の「安心のサイトご利用案内」を選び、項目🍉４～🌺５をご確認ください。

 

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Q：デジタルアート商品の購入と手順は？

A：🌟【簡単手順】
（ダウンロード販売商品タイプ）のデジタルアート商品の購入手順は、
１：運輸会社から配達される商品タイプ（物販商品）と同じように、購入手続き画面で支払確定して購入する。
２：商品購入手続き完了後のご注文内容確認メール受信後に、ダウンロードリンク記載メール内のダウンロードリンクを押す。※詳細は当店の「サンプルのパティオ」コレクションを要確認。

🌟【デジタルアート商品購入時の住所について】※詳細は「ご利用できるお支払い方法 （※決済種類を追加いたしました）」で要確認🙇

🌟「デジタルアート」は運送会社からの配達はございません。

詳細は「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」、「ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）」などをご確認ください😊

 

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Q：【デジタルアート商品：購入手続き完了後】商品ダウンロードリンク記載メールが届かない、またリンクが開かない場合は？

A：デジタルアート商品の購入手続き完了後は、すみやかにご購入時に登録されたメールアドレス宛に、商品の注文内容確認メールと、ご注文商品ダウンロードリンク記載メールの２通がすみやかに送信されます。

お問い合わせ前に、迷惑メールフォルダ―を確認、注文時のメールアドレスの確認など、ダウンロードリンク記載メール内のお問い合わせの前にご確認いただきたい項目内容を十分にご確認ください。

その上で、当店の規定方法でお問い合わせ頂いた場合は、確認・調査の上、対応を判断させていただきます🙇

 

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Q：返品特約やポリシー、当店規約、および重要事項の表示場所は？

A：⚠️ご購入前に必ずご確認下さい。

当店サイト内に、ご購入前に確認していただきたい
「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」「利用規約」「配送ポリシー」
「ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）」などを表示しています。

【重要事項の表示場所】
🌟各リンク形式を含む方法で、当店トップページ下部エリア、商品紹介ページ内、商品が入っているカート内、ご購入手続き画面の下部など。

※リンク形式ではない場合、またリンク形式で画面が開かない場合は、
お手数ですが、当店舗トップページ内にてご確認くださいませ。

 

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Q：購入後の商品発送や配達状況を知りたい場合の確認方法は？

A：【商品発送や配達状況のご確認方法は以下（複数）】

🌟「当店舗の発送通知メールで確認」
「発送通知メール」（注文商品の発送後に送信）
※購入手続き完了後に送信されるのは注文内容確認メール。

🌟「購入商品配達会社サイトリンクで確認」
サイト：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便。
また当店舗内の商品日本海外配送状況追跡リンク（外国表示あり）

🌟「当店舗チャット内のクイック回答でご確認」
（手順）当店舗トップページ右側の オレンジ色（笑顔アイコン）チャットトップ画面をスクロールダウンして「クイック回答」→「注文を追跡する」→「注文情報を入力する」→追跡希望商品の（＃から始まる）「注文番号」ご入力と、購入時の登録メールアドレスを入力→「注文を追跡する」→回答表示🙂  ※注文番号欄には＃は不要

 

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Q：クーポンや割引について

A：当店の商品数を一定数増やした後、

🌟当店商品の複数回ご購入者様や、初回ご購入者様方限定のコレクション内で、簡単なアンケート回答後にビッグ割引あるいは特典などを予定。

🌟再度、当店サイトご訪問者様にも、簡単なアンケート全回答で、割引クーポン贈呈などを予定。

🌟割引クーポンは、
・複数枚併用できる場合もあります。
・不定期に実施する、一部のセール商品にもご利用可能な場合もあります。
・不定期に実施する、お試し商品にもご利用できる場合もあります。

🌟物販商品は、２個購入で自動割引の商品も用意しております。

その他、 特典など順次、検討いたします。

 ※定期的検討により、割引の種類や割引額、割引率、特典内容、実施期間などを変更する場合があります。

😊📝✨

 

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Q：【購入手続き完了後】配送先住所や配送先情報を間違えた時の手順は？

🌟お支払確定後に、ご住所に誤りの可能性がある場合は、
確認を促す画面表示。
【１】更新可能時間（20分）までに更新欄に修正した情報を入力→「この住所で更新します」を選び完了。⚠️更新完了まで画面は閉じない。

【２】更新可能時間を過ぎた場合は表示される手順を確認後、
２０分以内に、当店連絡先まで急ぎご連絡してください。
※同２０分過ぎた場合：ご変更不可。

🌟恐れ入りますが、配送先情報の入力間違いによる注文商品返送料や、希望される場合の再配達料は全額お客様負担とさせていただきます。
配送先情報の入力お間違いは、ご購入者様、店舗および受託企業様ともに
ご負担になりますので🥺、
ご注文内容確認メール内にも、お届け先情報のご確認をお願いしております。
ご注文後は速やかに発送作業に入ります。

 

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Q：注文確定後に物販商品の変更はできますか？

A：🌟商品の変更：物販商品のみ、ご購入手続き完了後３０分以内までは変更可能です。
🌟物販商品の変更方法：お手数ですが、全てのご注文商品をキャンセルして、変更希望の商品をお選びいただき、再度ご購入手続きを完了させてください。 ※この方法が一番スムーズに対応できます。

※ご購入手続き完了後から、速やかに発送作業の開始となりますので、
ご購入手続きに必要な購入者基本情報、届け先情報の入力、登録メールアドレス、お客様都合になる商品サイズ数量柄など、十分に注文商品や入力のご確認をしてからの、お支払い確定をお願いいたします🙇

キャンセルなどの詳細は、当店舗サイト トップページ下部などに表示されている「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」をご確認ください🙂

 

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Q：商品の発送方法は？配達日時設定はあるか？

A：【国内への発送】主に関東エリアの受託企業倉庫から発送。
※都合により当店国内発送の場合もあり。

※運送会社は倉庫都合で基本的にヤマト運輸あるいは佐川急便のいずれか。
恐れ入りますが、利用する運送会社は当店で判断決定させていただきます。

※（ポスト投函）クロネコゆうパケット：ヤマト運輸が受け取り、最終配達は日本郵便。 

🌟【配達日時設定】近年の物流事情により、当店は配達日時設定なしですが、配送状況追跡リンクや運送会社サイトリンクを設定中。
発送後は各自、商品配達会社サービス利用などで希望日時変更をお願い致します🙇

※配達詳細は当店トップページ下部「配送ポリシー」や、各運送会社や日本郵便サイトでご確認ください。

🌟【海外への発送】：即配達のデジタルアート商品のみ。

 

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Q：一度の注文で複数商品を購入した場合は、まとめて梱包できますか？

A：🌟【複数商品購入時の、まとめて梱包について】

複数商品を１回で注文した場合：
一回の注文分が入るサイズのダンボール１箱（又１封筒）で発送する。

ポスト投函の商品と宅配便の商品を１回で注文した場合：
一番大きな商品サイズにあわせての、ポスト投函商品含める１箱梱包になります。

ポスト投函の商品を複数一度に注文した場合：
受託企業倉庫規定サイズの１封筒に入りきらない場合は宅配便に自動変更されます。

複数商品を２回にわけて２回購入手続きした場合：
１箱や１封筒ではなく、２箱（２つ封筒）梱包発送になります。

※段ボールの箱や発送方法は、受託企業倉庫のダンボールや封筒規定サイズがありますので、弊社や受託企業倉庫の判断決定とさせていただきます🙇

 

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Q：商品の返品返金、交換は？

A：🌟（当店舗の全商品が対象）

※ 返品返金：お客様都合による返金返品は不可。
※ 商品交換：不可（都度の厳選少数販売により）

※お手数ですが、当店とのスムーズな取引完了の為に、
当店舗のサイト訪問時や商品検討中、商品ご購入前に、
当店舗内に表示されている「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」、
および　「ご購入前の確認事項（領収書、商品や転売について等）」を
十分にお読みください🙇

 

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Q：明細書や領収書、ギフト対応について

A：🌟明細書は通常、商品と一緒に同梱して発送します。
※商品と同梱される明細書は税込み記載です。
※消費税確認が必要な場合は、商品購入手続き完了後に届く
注文内容確認メール内に表示されている商品概要（内訳）で、ご確認下さい。

🌟当店舗はネットショップ売買方法なので領収書は発行しておりません🙇

※領収書の代わりになるものは、
ご購入時のクレジットカードご利用明細書、レシートなどがございます。

🌟「ギフト」
通常ギフト対応は現在未定です。今後、対応検討予定 🙇

🌟明細書などに関する詳細は、当店トップページ内の
「ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）」をご確認ください🙂

 

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Q：返品依頼はできますか？

A：🌟ご注文後、即発送配達により、デジタルアート商品は返品不可。

🌟物販商品の返品依頼は、お客様都合以外の場合のみ、注文内容確認メール内に表示されているリンクを押して、当店トップページ内の「購入者様限定 南欧パティオルーム」のコレクションページを開いて、返品依頼の条件や手順などをご確認後、お問い合わせください。

※誤認防止および確実なご連絡の為、迅速な対応重視により、このチャット機能からではなく、必ず当店連絡先メールへ、お問い合わせください🙇

🌟返品依頼詳細は「返品（返品特約）返金」ページをご確認ください。

 

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Q：会員登録解除や退会はできますか？

A：🌟「（当店舗メール、当店舗サービス）の会員登録解除や会員退会の手順」
下部に記載している「会員登録解除や会員退会の条件（以下）」を満たす場合、当店に登録いただいているメールアドレスから、
当店のメールアドレス宛に、会員登録解除あるいは会員退会希望のご連絡をいただければ、すみやかに登録解除または退会の手続きをいたします。

🌟「会員登録解除や会員退会条件（以下）」
当店商品購入後のカード未決済や、当店サービスへの確定済みの支払いが未完了の場合は、全額お支払い完了されてからの、登録削除手続き開始あるいは退会手続き開始となります。

※ご登録された情報履歴など、当店判断やシステム関係的に、一定期間は履歴が残る場合もございますが、安全に誠実にご対応しますので、ご安心ください。🙇🙂

 

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Q：商品について、値引き交渉は可能ですか？

A：🌟「いくらまで割引できますか」などの値引き交渉は、
一切お受けいたしておりません。

🌟当店舗はオリジナルデザイン商品内での当店舗判断による割引Bコレクション商品のご提供や、商品購入者様、および条件付き商品のご感想やアンケートで承認された商品購入者様には、感謝の気持ちとして自動割引やクーポンコードなどの特典を用意しております。

今後も、ご購入者様やご利用者様が喜ばれるサービス工夫を検討していきます🙂

※詳細は「返品ポリシー(返品特約）、返金ポリシー」や、
「ご購入前の確認事項（領収書、商品デザイン構成、転売など）」をご確認ください。

 

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